湖南省博物馆物业管理处2019服务质量小组成果展示汇报

提到QC（质量控制QUALITY CONTROL）成果汇报，你是不是联想到庄重枯燥的圆桌会议？

湘博物业管理处的QC汇报大开脑洞，将成果汇报以演的形式呈现给观众和评审，所有岗位轮番上阵，精彩画面让你目不暇接！

工程部丨工程规范设备设施隐患排查和巡更记录

博物馆各设施设备正常运行的“守护之师”，以歌曲来展示每一位工程人员工作的点点滴滴，设施设备的隐患排查、每日的日常巡更，体现每一位员工的兢兢业业，守护博物馆每一天、每一刻、每一秒的正常运作。

票会务部丨服务标准化

票会务部的工作从前区指引到售票、换票、寄存，外加重要接待。盘正条顺的票务工作者们秉承着“将优质的服务延伸至最后一位观众”的理念，以专业不失暖心的服务让所有入馆观众感到舒心。来到博物馆，她们仍以更为标准的服务、落落大方的姿态与行为举止来服务你。

安防部丨安全员的百问百答

安全员不仅保护观众安全，还是守护文物与文化的传播者。为服务好来自五湖四海的观众，他们为在场观众展示“如何成为一名合格的安全员”，示范规范用语、服务用语之余，用真诚的微笑、规范的仪态做好公益服务窗口的文明使者。

环境部丨卫生清洁标准可视化

保洁的大姐大哥们用幽默的“三句半”展示着保洁工作也可以生动有趣，他们是博物馆的“美容师”。从一草一木到边边角角，从大厅地面到洗手间的纸盒，他们不断深化服务细节，只为给来到博物馆的人们提供一个干净舒适的参观和工作环境。

安检组丨安检手检流程标准化

安检组为观众们展示了安检工作标准流程与检查违禁物品的重要性。在确保文物和人身安全前提下，细化每个岗位，不断进行日常的安检案例学习，提高安检员岗位知识技能。作为一名安检员，有主动的服务意识、清楚安检制度、了解岗位职责，才能认真热情的服务好每一名观众。

特勤组丨建立执行特勤员，岗位工作标准

特勤组又被称为湘博的第一门面，从岗位形象、服务用语、服务意识，到服务标准、知识专业，不断刷新大家对执行特勤员的面貌。队员们积极参与、通力合作，为大家展示了“列队”、“交接岗仪式”、“车辆引导手势”、擒敌拳，他们在成长的同时还将一股正气之风传递给台下的每一位观众。

现场观众目不转睛，被台上的一幕幕所深深吸引，节目精彩纷呈，观众开怀大笑，台下掌声雷动。

最后，湖南省博物馆馆长段小明作总结发言，他赞扬此次成果汇报演出，并对万厦园丁湘博物业管理处今年的工作高度肯定。

我司将总结积累工作成果，规划来年工作计划，进一步增强员工的创新意识，激发创新热情，引导员工自我学习、经验共享、品质提升。

通讯员丨湘博物业管理处 何超