“排队观众过多，提前开启外广场大门，请各岗位做好接待准备”值班督导一边喊，一边快步走向大门，调度一线人员，组织观众有序入馆。

国庆期间，这样的场景每天都在湘博上演着。

▲国庆大客流情况

据统计，10月1日至7日湖南省博物馆共计接待观众超过14万人次，单日客流最高峰近2.7万人次，各展厅一度达到最大瞬时承载量。“创新湖南 融入世界——新中国成立70周年湖南发展成就专题展”作为送给观众的70周年国庆礼物，更是一经推出，反响热烈，人头攒动，不仅引发众人线上线下为之点赞，还吸引了众多观众驻足赏评、合影留念。

▲观众驻足观看成就展

▲观众在成就展拍照留念

面对如此客流高峰，我馆多措并举、从容应对，全力承载观众高涨的参观热情，让每一位观众“趁兴而来，尽兴而归”。

▲观众满意而归

多措并举——备战大客流

针对可能出现的大客流，我馆事先制定开放工作预案，通过增设检票窗口、加开安检通道、增加蛇形通道、分流观众排队等方式进行入馆观众疏导；在二层观展平台、轪侯夫人遗体等观众易聚集的区域增派数十名安全保障人员，做好现场秩序维护；重新设计参观流线，有效防止观众对冲和人流堆积现象；强化应急，排摸拥堵点和风险点，制定应急预案，确保紧急情况下安全避险。

与此同时，节前按照巡更制度对馆内设备设施进行全面排检，防止持续客流高峰导致设备设施故障；加强员工培训，既重视规范服务态度，又不断强化服务技能；开展预案演练，为节假日大客流组织提高各岗位应急处理能力及整体调配支援能力。

从容应考——迎来大客流

全力缓解人流压力

截流、分流、导流三管齐下——整体上实现单向参观，增设安全员，严格控制观众回流，防止人流对冲引发事故；调整和增加入馆通道，在大厅、二三楼平台基本陈列客流高密集处设置分流点等，充分利用特展、专题展等临时展览，分解大客流；高峰时段采取分段式截流，在保障安全的情况下接待更多观众。

▲外广场指引分流

▲大厅分段截流

全力保证参观环境

增加现场巡查频次，建立实时联动机制，应急处置突发事件，保持馆内客流平稳有序，为观众创造良好的参观环境。同时，增派保洁力量，加强观众集聚区域卫生管理。大客流期间，全馆保洁员全部投入现场，重点维护洗手间、各大出入口、展厅等观众集聚之处的环境卫生。

▲加快垃圾袋更换频次

全程提供优质服务

热情的票务员及时分流、微笑检票，严谨的安检员高效安检、保障安全，礼貌的咨询员准确指引、细致答疑，贴心的安全员温馨提醒、尽心疏导，周到的督导员实时调度、精细管理。从观众迈入大门的那一刻起，湘博的服务已经开始，每一个岗位都竭尽所能地使观众舒适地在历史的长河中徜徉，愉悦地在文化的圣地里浸润。

▲热情提供咨询服务

背后的坚守——解读大客流

为了保障70周年国庆开放的正常运转，湘博一线两百多名工作人员每日严阵以待。不到八点半大家便出现在安检口、引导岗、展厅、洗手间等各个角落，开启准备工作，为大客流的顺利接待保驾护航。高峰时段更是放弃休息坚守岗位，帮助更多的观众解疑答惑，用自己的付出换取观众的安全和便利。夕阳西下闭馆清场后细致的检查、复盘、收尾工作亦是肩头的责任。

▲烈日下坚守岗位

▲中午时段坚持指引

超负荷的工作未曾影响员工的工作态度，因为我们深知在接踵摩肩的人潮中，坚守显得尤为重要：一次指引，可能为迷失展厅的观众找到一条豁然开朗的“明路”；一只援手，可能帮助走散家人、丢失物品的观众在最短的时间重获“至宝”；一抹微笑，可能会缓解掉排队数个小时的疲惫与焦躁。即使面对大幅增长的客流忙到没有休息，大家的背影也依旧充满力量。

▲帮助观众获取电子证件

我们深知在接踵摩肩的人潮中，坚守显得尤为重要，而万厦园丁物业也将在馆方和观众的肯定中，时刻担当作为、爱岗敬业、不懈奋斗。

转载自湖南省博物馆微信公众号《国庆大客流 | 湘博人的坚守，只为给国庆献礼》